陵水:游客投诉千元茶杯半月出现质量问题 县长批示解决

南海网海口4月12日消息(南海网记者刘麦 实习生 王珉欣)“我在陵水椰田古寨买了一个水晶茶杯,价值2480元,用了不到半个月就出现质量问题。”3月31日,南海网旅游投诉平台(接到游客王先生的投诉。王先生说,花了2千多元买的杯子质量这么差,客服电话又始终打不通,希望景区和相关部门能给个说法。4月12日,南海网记者了解到,王先生反映的问题受到陵水黎族自治县县政府的高度重视,该问题已经得以解决。

陵水黎族自治县县长杨文平对此事专门做出批示,分管副县长傅君利带领县旅游委、工商局、物价局等单位负责人深入椰田古寨景区进行调研处理。
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椰田古寨景区表示,在4月2日了解到南海网投诉平台网站反映的顾客投诉情况后,已经第一时间与游客王先生取得了联系,并询问了解情况。

景区表示,王先生购买的是纯银保健杯,口误说成了水晶杯。王先生的杯子在使用一段时间后内胆壁有些发黄变颜色,故而拨打热线想咨询是什么原因。景区售后服务在了解情况后,耐心给王先生做了解释,但因王先生拨打400热线时正好赶上电信线路维修员在景区检修网络,所以造成400热线暂时性的无法接通。而因为王先生喜欢用保健杯喝茶,内胆才会有暗黄的茶渍现象出现。

景区告知王先生保健杯内胆变色的原因和清洗方法后,景区售后进行回访,王先生表示茶渍已经洗干净了。售后还告知王先生以后使用保健杯的过程中,有任何问题都可以与景区售后联系,热忱提供服务。王先生对景区售后的服务表示满意。

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