苏泊尔炒锅 买一个漏了 换一个还漏(图)

本报讯 (记者张明超文/摄) 买来炒锅,用了半年居然锅底漏了,找到售后部门更换一个新锅,用了5次又漏了,如果再换,就要交50元钱。近日,哈尔滨的刘先生向本报新闻热线投诉,他购买的苏泊尔真不锈无涂层锅存在质量问题。

14日上午,记者见到了刘先生和他手里的那口锅底漏眼的苏泊尔炒锅,这口炒锅看起来非常新,锅底写着英文“SUPOR”,旁边就是一个直径一两毫米的小洞。

刘先生介绍,2010年2月,他从南岗区和兴路旁某大型商场花299元购买了一口苏泊尔真不锈无涂层锅,型号是FC30T3。“我爱人在食堂工作,平时很少在家里做饭,这个炒锅不怎么用,没想到过了半年,锅底就漏了一个小洞。”

发现炒锅漏了,刘先生就给苏泊尔在哈尔滨的售后部门打去电话,随即他得到了一口新锅。“今年5月,我发现这个新锅也漏了,之前一共用了5次左右。”刘先生再次找到苏泊尔在哈尔滨的售后部门。但售后的工作人员表示,包退换的期限已经过了,刘先生如果换新锅需要交50元钱。

刘先生告诉记者,自己本来不打算追究苏泊尔炒锅的问题了,可是最近看到《生活报》曝光苏泊尔有81种型号的不锈钢器皿不合格,他觉得自己使用的炒锅很可能也不合格,应该让商家调换。

14日下午,记者联系了苏泊尔厂家在哈尔滨的代理商,一名管理人员告诉记者,按照厂家的规定,只有在发票上购买日之后的一年内才能退换货,但刘先生的情况比较特殊,他们会尽快与刘先生联系,把问题解决。

对于苏泊尔真不锈无涂层锅出现漏洞一事,这名管理人员表示,“锅底漏了属于砂眼,这个问题已有消费者反映过。厂家的解释是炒锅过分加热造成的,如果使用电磁炉、明火加热时间过长或者干烧,都会导致锅底出现砂眼。”作为代理商,他们已经向厂家反映此事,厂家正在想办法解决。

记者从哈市12315指挥中心了解到,刘先生的炒锅在2010年8月更换过,包退换的日期应该从这个时间开始,他在一年包退换期内向商家投诉,商家应该履行义务,及时为其调换商品。新闻报料人:刘先生

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